Mystery shopping
„Mystery shopping“ (nebo též mystery calling) je u nás stále novou, avšak velmi rychle se rozšiřující službou. Její princip spočívá v oslovení a poptávce po službě či produktu prostřednictvím takzvaných "tajemných" zákazníků (mystery shopperů).
Co je výsledkem „Mystery shoppingu“?
Klasický „Mystery shopping“ se zaměřuje především na jednání a obchodní dovednosti testovaných zaměstnanců. Výstupem je pak hodnotící zpráva pro zaměstnavatele (objednatele), z níž se lze dovědět, na jaké úrovni je vystupování a komunikace testované skupiny.
„Mystery shopping“ v domus linguarum s.r.o.
Mystery shopping v jazykové agentuře domus linguarum s.r.o. se zaměřuje především na testování jazykových dovedností Vašich zaměstnanců. Naši speciální „tajemní zákazníci“ k Vám přicházejí především proto, aby ověřili komunikační dovednosti Vašich zaměstnanců v daných cizích jazycích a aby odhalili jejich případné slabiny v komunikaci s Vašimi klienty.
K čemu vede testování prostřednictvím „Mystery shoppingu“?
Možná už se Vám někdy stalo, že jste si v restauraci objednali těstoviny s houbami a obsluha Vám místo toho přinesla šunku. Byli jste s takovou službou spokojeni? Právě "mystery shopping" by měl tuto chybu odhalit.
Na podobnou situaci můžete narazit například v hotelu. Určitě není nic příjemného, pokud chcete pokoj pro tři osoby a dočkáte se pouze dvou lůžek. Co když se pak obsluha s Vámi vůbec nedomluví?
Poprvé je možné tuto chybu pochopitelně omluvit. Budou však klienti s Vašimi službami spokojeni, pokud se chyby budou neustále opakovat?
Pokud vás "Mystery shopping" zaujal, kontaktujte nás.
Možné užití služby "Mystery shopping"
- Call centra a centra sdílených služeb
- Restaurace, kavárny a kluby
- Hotely, ubytovny a další
- Obchody a sítě poskytující služby
- Turistické informační kanceláře
- Divadla, kina, koncertní síně